Chaque commande passée sur Tashyik est protégée par quatre mécanismes intégrés à la plateforme. Cette politique explique précisément nos garanties et les conditions à remplir pour en bénéficier.
1. Prix avant spécifications techniques
Le prix affiché sur la page du service est le prix à payer. Les frais supplémentaires (comme les frais de déplacement avec nuitée) vous seront indiqués avant la confirmation de votre commande. Le prestataire n'est pas autorisé à facturer de frais supplémentaires en dehors de la plateforme. Si la réparation nécessite une pièce détachée ou des travaux supplémentaires, le prestataire affichera son prix dans la confirmation de commande ; vous pourrez alors le refuser sans engagement.
2. Votre argent est en sécurité jusqu'à la fin des travaux.
Votre paiement est conservé sur place et ne sera versé au prestataire qu'après confirmation de la fin de la prestation. Si le prestataire n'arrive pas à l'heure convenue, vous serez intégralement remboursé.
3. S'attaquer au problème récurrent
Si le problème résolu se reproduit après la fin de l'intervention, veuillez nous contacter. Nous examinerons votre demande et redirigerons le prestataire de services vers la solution appropriée. Si une période de garantie est mentionnée sur la page du service, c'est cette période qui fait foi. Nous sommes responsables de tout dommage résultant de l'intervention.
4. Un prestataire de services certifié – sachez qui il est.
Aucun prestataire n'est accepté sur la plateforme sans vérification manuelle de son identité et de sa spécialisation. Une fois votre candidature acceptée, vous verrez son nom, sa photo, sa note et vous pourrez suivre sa progression sur la carte.
Comment bénéficier de la protection
- Réservez et payez uniquement via la plateforme. Tout accord ou paiement effectué en dehors de celle-ci n'est pas couvert par cette politique.
- Confirmez la réception de la commande via l'application ou le site web une fois les travaux terminés et après les avoir inspectés.
- Pour signaler un problème, contactez le service client depuis la page de commande, et nous assurerons le suivi de votre demande jusqu'à sa résolution.
Ce que la police ne couvre pas
- Nouveaux dysfonctionnements sans lien avec le service fourni.
- Les pièces de rechange ont été fournies par le client lui-même.
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation après la livraison.
Pour toute demande d'information : [email protected]