كل طلب على تشيك محمي بآليات مبنية داخل المنصة. هذه السياسة توضح ما نضمنه بالضبط، وما تحتاج فعله للاستفادة منه.
1. السعر قبل الفني
السعر المعروض في صفحة الخدمة هو ما تدفعه، وأي رسوم إضافية (مثل رسوم الزيارات الليلية) تظهر لك قبل تأكيد الطلب. لا يحق لمقدم الخدمة تحصيل أي مبلغ إضافي خارج المنصة. إذا احتاج الإصلاح قطعة غيار أو عملًا إضافيًا، يعرض مقدم الخدمة سعره داخل الطلب أولًا ولك أن ترفض دون أي التزام.
2. مبلغك محفوظ حتى إتمام الشغل
ما تدفعه يُحفظ عند تشيك ولا يُحوَّل إلى مقدم الخدمة إلا بعد تأكيدك أن الخدمة اكتملت. إذا لم يصل مقدم الخدمة في الموعد المتفق عليه يُعاد لك المبلغ كاملًا.
3. ضمان 30 يوماً
كل خدمة تُطلب وتُدفع عبر تشيك مضمونة لمدة 30 يوماً من تاريخ إتمامها. إذا عادت المشكلة نفسها خلال هذه المدة، نعيد مقدم الخدمة لمعالجتها دون أي تكلفة إضافية. ونتحمل مسؤوليتنا عند حدوث ضرر ناتج عن التنفيذ.
4. الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً قبل قبول مقدم الخدمة له. بعد قبول الطلب لا يمكن إلغاؤه، لأن مقدم الخدمة يكون قد خصص وقته وتوجّه إليك.
5. رسوم الزيارة
رسوم الزيارة مقابل حضور مقدم الخدمة وتشخيص العطل، وتُستحق كاملة إذا لم تُنفذ أي خدمة. إذا طلبت خدمات إضافية أثناء الزيارة ونُفذت عبر التطبيق، تُخصم رسوم الزيارة من قيمتها.
6. مقدم خدمة معتمد تعرف من هو
لا يُقبل مقدم خدمة على المنصة قبل مراجعة هويته وتخصصه يدويًا. بعد قبول طلبك ترى اسمه وصورته وتقييمه وتتابع وصوله على الخريطة.
كيف تستفيد من الحماية
- احجز وادفع عبر المنصة فقط. أي اتفاق أو دفع خارجها لا تشمله هذه السياسة.
- أكّد إتمام الطلب من التطبيق أو الموقع بعد انتهاء الشغل ومعاينته.
- للإبلاغ عن مشكلة تواصل مع خدمة العملاء من صفحة الطلب، وسنتابع طلبك حتى إغلاقه.
ما لا تشمله السياسة
- أي عمل يُتفق عليه أو يُدفع خارج تطبيق تشيك، حتى لو نفذه مقدم الخدمة نفسه.
- أعطال جديدة غير مرتبطة بالخدمة المنفذة.
- قطع الغيار التي وفّرها العميل بنفسه.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد التسليم.
للاستفسار: [email protected]