الشروط والأحكام

1. القبول والموافقة

باستخدامك تطبيق أو موقع تشيك، فإنك توافق على هذه الشروط كاملةً. إن لم توافق، يرجى عدم استخدام المنصة.

2. طبيعة الخدمة

تشيك منصة وسيطة تربط العملاء بمقدمي خدمات الصيانة المستقلين من فنيين ومؤسسات وشركات. تشيك ليست مسؤولة بشكل مباشر عن جودة الخدمة المقدمة من مقدمي الخدمة المستقلين، لكنها تطبّق معايير اختيار ومراجعة على جميع مقدمي الخدمة المسجلين.

3. حقوق العميل

• الحصول على خدمة واضحة السعر قبل الحجز
• تقييم مقدم الخدمة بعد إتمام الخدمة
• التواصل مع خدمة العملاء في حال وجود مشكلة
• طلب إعادة الجدولة قبل ساعتين من الموعد
• استرداد المبلغ كاملاً في حال عدم وصول مقدم الخدمة

4. التزامات العميل

• تقديم معلومات صحيحة عند الحجز
• التواجد في موقع الخدمة في الوقت المحدد
• عدم التعامل المباشر مع مقدم الخدمة خارج المنصة
• الامتناع عن أي سلوك مسيء تجاه مقدمي الخدمة

5. الدفع والأسعار

• الأسعار تُعرض بوضوح قبل تأكيد الطلب، وأي رسوم إضافية (مثل رسوم الزيارات الليلية) تظهر قبل التأكيد
• يُدفع المبلغ عند الحجز ويُحفظ لدى تشيك، ولا يُحوَّل إلى مقدم الخدمة إلا بعد تأكيدك إتمام الخدمة، وفق سياسة حماية تشيك
• وسائل الدفع: مدى، فيزا، ماستركارد، STC Pay، Apple Pay
• لا يحق لمقدم الخدمة تحصيل أي مبالغ إضافية خارج المنصة

6. الإلغاء والاسترداد

• يمكنك إلغاء الطلب مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً قبل قبول مقدم الخدمة له
• بعد قبول مقدم الخدمة للطلب لا يمكن إلغاؤه، لأن مقدم الخدمة يكون قد خصص وقته وتوجّه إليك
• استرداد كامل في حال عدم وصول مقدم الخدمة أو عدم إتمام الخدمة من طرفه

7. رسوم الزيارة

رسوم الزيارة مقابل حضور مقدم الخدمة وتشخيص العطل، وتُستحق كاملة إذا لم تُنفذ أي خدمة. إذا طلبت خدمات إضافية أثناء الزيارة ونُفذت عبر التطبيق، تُخصم رسوم الزيارة من قيمتها.

8. الضمان

كل خدمة تُطلب وتُدفع عبر تشيك مضمونة لمدة 30 يوماً من تاريخ إتمامها. إذا عادت المشكلة نفسها خلال هذه المدة، نعيد مقدم الخدمة لمعالجتها دون أي تكلفة إضافية.
لا يشمل الضمان:

• أي عمل يُتفق عليه أو يُدفع خارج تطبيق تشيك، حتى لو نفذه مقدم الخدمة نفسه
• الأعطال الجديدة غير المرتبطة بالخدمة المنفذة
• قطع الغيار التي وفّرها العميل بنفسه
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد التسليم

لحماية حقك، اطلب وادفع كل خدمة عبر التطبيق فقط، ولا تدفع أي مبلغ لمقدم الخدمة خارجه.

9. عقود الصيانة والباقات

تخضع عقود الصيانة والباقات السنوية والشهرية لنطاقها المكتوب في صفحة كل عقد أو باقة، بما في ذلك ما يشمله السعر وما لا يشمله.

10. الخصوصية والبيانات

نلتزم بحماية بياناتك وفق سياسة الخصوصية المعتمدة ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

11. المسؤولية القانونية

تشيك غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة ناتجة عن استخدام المنصة. الحد الأقصى للمسؤولية لا يتجاوز قيمة الخدمة المدفوعة.

12. التعديلات

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط مع إشعار المستخدمين عبر المنصة قبل 7 أيام من التطبيق.

13. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع.

للتواصل: [email protected]